Webあらかると279

　HOME　>　Webあらかると　>　マーケティングスパイス2

　特集

　今コレ

　福島写旬舘

　マーケティングスパイス2

　カウダス福島

　暦カレンダー

　 Column・Editor's note

　バックナンバー

髙橋幸司
有限会社髙橋幸司の事務所取締役社長。価値負けしない店・人づくりマン、中小企業診断士。お客様に「あなたの店がないと、私、困っちゃう」と言わせる、存在価値で負けない店づくりを志向。商売大好きオーナーの店だけを一所懸命コンサルティングするかたわら、社員教育、マーケティングセミナー、創業塾、各種講演、執筆もどんどんこなす。1966年福島県生まれ。

「教育の順番」 　年末に、コンサルティング先の小売店店主と食事の機会がありました。店主は「今度すばらしい学生が入るんですよ」と、興奮気味に話しはじめました。来年入ってくる２人の新卒学生に大きな期待をしている様子でした。なぜ、そんなに期待しているのか？それは、「輝かしい学歴」です。今までにない、有名校卒が入ってくるので「この子はできる」と、考えたようです。
　話が進んで４月以降の教育の話題になりました。店主は「もちろん新人教育に力を入れる」と意気込んでいました。いくら優秀な学生でも、入ってすぐは仕事ができません。やはり先輩から教わることが沢山あります。そこで気になったのは教育の順番。「教育に力を入れるのは新人だけですか」と、聴いてみました。応えは案の定「新人が最優先」と、おっしゃいました。同じような経験をされた店主のあなたなら「ちょっと待って」と、思うでしょう。優先順位が違いますね。最優先は「先輩」です。
　先輩、つまり管理職教育をおざなりにしてはいけません。せっかく「人財」予備軍の新人２人を採用しても、育てて動かせなければ「人在」どまりです。店主が興奮する学生を採用できたのは、店主自ら積極的に採用活動をしたからです。店主が直接語りかけることで、仕事の魅力だけでなく店主自身の魅力が伝わります。学生は「こんな店主と一緒に働きたい」と思ったのでしょう。でも、実際は店主直属ではなく、管理職のもとで働くわけです。
　管理職は、今までと毛色の違う新人に「考え方が違う、言葉が通じない」と、戸惑うかもしれません。新人も、イメージしていた上司は店主ですから、現実との乖離に「こんなはずじゃなかった」と、最悪の場合は、辞めてしまうかもしれません。
　店主が採用の最前線に出ると、入ってくる人もガラリと変わります。店主の魅力で、今まで採用できなかった学校の学生も採用できるようになります。これは良いことだと思います。でも、受け入れる管理職や先に働いている方々のことを忘れてはいけません。採用して安心するのではなく、受け入れ側にも目を向けて、先に教育するのが大切です。もちろん講師は店主自ら担当しましょう。紋切り型の外部講習ではなく、店主自ら想いを伝えたほうが管理職も安心します。あなたの店も今春、新人が入ってくる時は、教育の順番に注意してくださいね。